IL FRANCHISING

Breve introduzione al Franchising
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COSA OFFRIAMO:
Forza e distribuzione commerciale
Attività di marketing e comunicazione
Formazione, controlli qualità e Customer Satisfaction
Centrale acquisti, Ufficio Tecnico e Sistemi Informativi
Ricerca, gestione e formazione del personale

COSA CHIEDIAMO:
Rispetto degli Standard di Servizio e di Immagine
Corrispettivi Economici

UNA Hotels & Resorts e UNAWAY Hotels sono marchi che contraddistinguono due catene alberghiere di proprietà completamente italiana che per svilupparsi sull’intero territorio italiano utilizzano anche la formula del franchising.

Franchising o affiliazione commerciale vuol dire che ogni albergo che espone uno dei nostri marchi è in realtà un' impresa autonoma, con un suo titolare e un regime giuridico e patrimoniale indipendente.
Affiliandosi al gruppo UNA dunque un’ impresa alberghiera nel pieno della propria autonomia sceglie di collaborare ad uno stesso progetto imprenditoriale, perseguendo obiettivi e strategie comuni per diventare insieme un polo rappresentativo dell’ospitalità italiana.

La coerenza di un sistema in franchising è garantita dall'uniformità di immagine e di modalità operative cui sono tenuti tutti gli affiliati. Il franchisor UNA fornisce un pacchetto di servizi utili all'ottimizzazione della gestione, si occupa delle campagne pubblicitarie istituzionali dei marchi, garantisce promozione verso i segmenti di mercato serviti attraverso tutti i canali di vendita.

Tutti gli alberghi affiliati condividono gli stessi segni distintivi: dall'insegna esterna alle divise, dalla modulistica ai prodotti cortesia. Utilizzano inoltre lo stesso metodo e gli stessi esclusivi strumenti di lavoro.

IL PROFILO DELL’AFFILIATO
Dal successo dell’albergo affiliato deriva anche il successo della nostra catena. L’affiliato al gruppo UNA è un imprenditore, uomo o donna, pienamente responsabile della propria attività, che collabora attivamente con gli uffici della nostra sede per incrementare le vendite, migliorare il servizio, formare il personale.

L’INVESTIMENTO
L’imprenditore affiliato deve sostenere i costi per la realizzazione delle insegne e del materiale necessario ad identificare l’albergo come appartenente al gruppo UNA. Parliamo di divise, generi di confort, brochure, carta intestata.

Al fine di rendere più agevole l’ingresso degli alberghi affiliati nel gruppo e tenuto conto dell’investimento iniziale, sono previsti per i primi tre anni delle percentuali di sconto sui canoni di affiliazione.

IL CONTRATTO
Il contratto prevede una serie di diritti ed obblighi a carico di entrambe le parti. Al fine di proporre una formula snella e vantaggiosa non abbiamo previsto royalties sul fatturato: il rapporto è regolato da un canone fisso, stabilito in base al brand di appartenenza ed alla dimensione dell’albergo.

COSA OFFRIAMO:

FORZA E DISTRIBUZIONE COMMERCIALE:

Gli hotels affiliati godono in tutto e per tutto delle attività di vendita del nostro gruppo. Possiamo contare su tre uffici vendite (Milano, Firenze, Roma) che svolgono azioni commerciali rivolte ad aziende, operatori turistici e congressuali. La forza vendite partecipa alle principali fiere del settore, a workshop e presentazioni direttamente presso aziende e consorzi, in Italia ed all’estero, dove vengono promosse tutte le nostre strutture.

Tutti gli alberghi sono inseriti nei nostri siti web, dotati di sistema di booking online, costantemente aggiornati ed indicizzati per essere visibili e facilmente ricercabili in internet.

24 ore su 24, 365 giorni all’anno, un operatore è sempre disponibile presso il nostro call center. Due i numeri verdi attivi, per l’Italia e per l’estero.

ATTIVITA’ DI MARKETING E COMUNICAZIONE:

Intensa e mirata, l’attività di marketing e comunicazione viene svolta da un ufficio dedicato che si avvale della collaborazione di società esterne per i rapporti con i media e la creatività.

Curiamo la realizzazione di tutto il materiale promozionale, le campagne pubblicitarie, i rapporti di partnership con aziende ed enti per assicurare sempre la massima visibilità ai nostri alberghi.

La collaborazione con agenzie di comunicazione specializzate nel settore alberghiero ci assicura una presenza costante su quotidiani e periodici.

FORMAZIONE, CONTROLLI QUALITA’ E CUSTOMER SATISFACTION:

La formazione riguarda le attività di Revenue Management, Sales & Promotion, Housekeeping. Viene svolta sia ai responsabili della gestione che al personale dell’albergo.

Periodicamente tutti gli alberghi sono sottoposti a controlli qualità per assicurare il mantenimento uniforme degli standard di servizio.

Il controllo qualità, svolto sia da personale interno sia da società specializzate, è un momento importante di confronto e un ottimo strumento di motivazione del personale.

Per il monitoraggio della soddisfazione della clientela e per svolgere attività di promozione diretta, un apposito ufficio cura le relazioni con i clienti gestendo reclami, richieste particolari, osservazioni e consigli.

CENTRALE ACQUISTI,UFFICIO TECNICO E SISTEMI INFORMATIVI:

Gli accordi negoziati a livello nazionale con i fornitori, sia di beni sia di servizi, sono a disposizione degli affiliati. In questo modo è possibile accedere, se richiesto, a tariffe convenienti grazie alla forza ed ai numeri del gruppo.

Il risparmio economico, di tempo e di risorse è senza dubbio considerevole.

Il nostro ufficio tecnico è a disposizione per consulenze su ristrutturazioni, ammodernamenti e manutenzione. Realizza i progetti grafici per le insegne ed i cartelli stradali.

I sistemi informativi consentono attraverso collegamenti informatici di condividere database, modulistica e tutte le informazioni necessarie per mettere in rete l’albergo affiliato con la sede e gli hotels.

RICERCA, GESTIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE:

Possiamo fornire assistenza nella ricerca di personale qualificato: il nostro ufficio risorse umane infatti gestisce un database di curriculum per domande di lavoro in tutta Italia.

Può essere fornita consulenza sulla gestione amministrativa del personale ed in generale su tutti gli aspetti riguardanti la normativa sul lavoro.

Oltre alla formazione iniziale prevista sia per il personale dell’albergo affiliato sia per i responsabili della gestione, svolgiamo periodicamente momenti di formazione sia con personale interno sia con società specializzate

COSA CHIEDIAMO:

RISPETTO DEGLI STANDARD DI SERVIZIO E DI IMMAGINE:

Agli alberghi affiliati, che mantengono la propria autonomia sia giuridica che gestionale, chiediamo il rispetto degli standard di servizio e di immagine per assicurare un servizio uniforme in tutti gli hotels del gruppo: ciò si traduce in semplici regole che consentono di far distinguere ed apprezzare un albergo.

Parliamo di divise, insegne, materiale promozionale, generi di confort, ma anche risposta al telefono, atteggiamento verso i clienti, pulizia ed ordine.

A tal fine sono stati predisposti un Manuale di Immagine Coordinata contenente le regole sull’utilizzo del marchio e tutte le indicazioni necessarie per realizzare conformemente il materiale promozionale e un Manuale degli Standard che contiene l’elenco degli standard minimi riferiti sia alla struttura sia al servizio.

CORRISPETTIVI ECONOMICI

I canoni di affiliazione sono chiari e contenuti e soprattutto non sono previste quote variabili sul fatturato generato direttamente dall’albergo.

Sono previste delle commissioni sulle prenotazioni che transitano attraverso i nostri canali distributivi, che variano a seconda del tipo di canale (web o call center) e di eventuali intermediazioni (web 3 parti, agenzie di viaggi).